Política de Privacidad

Definiciones

A continuación se presentan definiciones clave usadas en esta política para facilitar su comprensión respecto a los términos relacionados con datos personales y tratamiento.

Datos personales: cualquier información relativa a una persona natural identificada o identificable, como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, datos de pago y características del inmueble.

Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, ya sea automatizada o no, incluyendo recopilación, registro, organización, conservación, adaptación, consulta, uso, comunicación, supresión y destrucción.

Usuario: la persona natural que contrata o solicita información sobre los servicios de CleanShift a través del sitio moveoutt.pro o por canales directos.

Servicio: las actividades de limpieza para mudanza (move-in y move-out), inspecciones, presupuestos, facturación y atención al cliente proporcionadas por CleanShift.

Cookies: archivos o fragmentos de información almacenados en el dispositivo del usuario que permiten el reconocimiento y la mejora de la experiencia de navegación y la medición de uso.

Finalidades del tratamiento

Tratamos datos personales para ejecutar y mejorar la relación contractual, cumplir obligaciones legales y ofrecer soporte operativo y administrativo.

• Contratación y ejecución del servicio de limpieza move-in y move-out, coordinación de personal y logística.
• Facturación, gestión contable y cumplimiento de obligaciones tributarias relacionadas con Business ID 19.728.396-3.
• Atención al cliente, gestión de solicitudes, reclamos y comunicaciones operativas.
• Prevención de fraude, verificación de identidad y seguridad operativa para proteger instalaciones y personal.
• Análisis interno para mejorar procesos, calidad del servicio y planificación operativa.
• Envío de comunicaciones comerciales sobre servicios y promociones cuando el usuario haya dado su consentimiento.
• Cumplimiento de obligaciones legales y judiciales aplicables en Chile.
• Conservación de evidencias y resolución de disputas en relación con la prestación del servicio.

Base legal para el tratamiento

Dependiendo de la finalidad, tratamos datos sobre bases legales distintas conforme a la normativa aplicable.

• Ejecución de un contrato: tratamiento necesario para la prestación de servicios solicitados.
• Consentimiento: para comunicaciones comerciales y algunos usos de cookies cuando proceda.
• Cumplimiento de obligaciones legales: conservación de documentos y emisión de comprobantes fiscales.
• Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraude y mejora operativa, equilibrado con los derechos de los interesados.

Derechos de los titulares

Los usuarios disponen de derechos sobre sus datos personales que pueden ejercer frente a CleanShift. A continuación se describen con carácter informativo.

• Derecho de acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y obtener copia de los mismos.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda conforme a la ley.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar restricción en circunstancias específicas.
• Derecho a la portabilidad: solicitar los datos en un formato estructurado y de uso común cuando sea aplicable.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, cuando proceda.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para ofrecer una experiencia funcional en el sitio, medir resultado y obtener datos agregados de uso.

Empleamos cookies propias y de terceros para finalidades técnicas, analíticas y, cuando aplique, publicitarias. Algunas cookies son imprescindibles para el funcionamiento del servicio, otras mejoran la usabilidad o ayudan a medir campañas.

Categorías: estrictamente necesarias, preferencias, resultado/analítica y marketing. Las cookies técnicas permiten reservas y autenticación; las analíticas aportan métricas de uso; las de marketing facilitan comunicaciones autorizadas.

Puede configurar o rechazar cookies mediante las opciones del navegador o las herramientas de gestión disponibles en el sitio. La desactivación de cookies puede afectar funciones del sitio y de la contratación.

Política de cookies

Compartición de datos

Compartimos datos personales con terceros cuando resulta necesario para la prestación del servicio, cumplimiento legal o gestión administrativa.

• Proveedores de servicios operativos (equipos de limpieza, logística y coordinación) bajo contratos que limitan el uso de datos.
• Plataformas de pago y entidades financieras para la gestión de cobros y conciliación bancaria.
• Proveedores tecnológicos que alojan información, gestionan correo y brindan analítica del sitio.
• Autoridades y organismos cuando exista requerimiento legal o judicial en conformidad con la normativa vigente.
• Asesores externos, auditores y consultores cuando su intervención sea necesaria para asegurar cumplimiento y mejora operativa.
• En operaciones corporativas (fusión, venta o reorganización) los datos pueden ser transferidos como parte de los activos, respetando las garantías legales aplicables.

Transferencias internacionales

En ocasiones los datos pueden transferirse fuera de Chile para facilitar servicios tecnológicos, procesadores de pago o alojamientos de datos. Tomamos medidas contractuales y técnicas para proteger la información cuando se producen dichas transferencias.

Como salvaguardas utilizamos cláusulas contractuales, acuerdos de confidencialidad y mecanismos técnicos como cifrado y controles de acceso según la naturaleza del procesamiento.

Conservación de datos

Conservamos los datos el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y atender obligaciones legales, fiscales y de seguridad operativa.

Cuentas de usuario: se conservan mientras exista una relación activa con el usuario y, tras su terminación, por un período razonable para atender responsabilidades legales y administrativas, típicamente hasta 5 años según requisitos fiscales y contables.

Mensajes y comunicaciones: se retienen mientras sean necesarios para atender la consulta o la reclamación, y posteriormente por un período limitado para soporte o evidencias internas.

Registros técnicos y logs: conservados por plazos acordes a necesidades de seguridad, diagnóstico y cumplimiento legal, normalmente por períodos inferiores a 3 años salvo obligación distinta.

Eliminación: cuando deje de ser necesario y no existan obligaciones legales de conservación, procederemos a su supresión segura o anonimización de los datos.

Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Las medidas se revisan periódicamente y se adaptan al riesgo operativo y tecnológico.

• Controles de acceso y gestión de credenciales con privilegios mínimos para personal autorizado.
• Cifrado de datos en tránsito y, cuando procede, en reposo; copias de seguridad seguras y políticas de retención.
• Procesos de auditoría interna, protocolos de respuesta a incidentes y formación continua del personal en materias de privacidad.

Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden ejercer los derechos previstos por la normativa aplicable, describimos los mecanismos y alcances a continuación.

• Acceso a los datos personales que tratamos sobre usted.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión de datos cuando proceda legalmente.
• Limitación del tratamiento en situaciones específicas.
• Portabilidad de los datos cuando la ley lo permita.
• Oposición al tratamiento por motivos legítimos relacionados con su situación concreta.
• Retirar el consentimiento prestado para tratamientos basados en consentimiento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.
• Presentar consultas o reclamos ante las autoridades de protección de datos competentes.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos puede contactarnos enviando una solicitud dirigida a CleanShift a la dirección Avenida Angamos 745, Antofagasta, o comunicándose al teléfono +56959945947. Incluya su identificación, una descripción clara de la solicitud y la información necesaria para localizar sus datos.

[email protected]

Respondemos a las solicitudes de derechos dentro de un plazo razonable, habitualmente en un máximo de 30 días desde la recepción de la petición y la verificación de identidad, salvo que la normativa aplicable establezca otro plazo.